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Título
Text copied to clipboard!Representante de Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Atención al Cliente dedicado y profesional para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, ayudándolos a resolver problemas, responder preguntas y garantizar una experiencia positiva. Este puesto requiere habilidades excepcionales de comunicación, paciencia y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Como Representante de Atención al Cliente, desempeñarás un papel crucial en la satisfacción del cliente y en la construcción de relaciones duraderas con nuestra base de clientes.
Tus responsabilidades incluirán responder llamadas entrantes, proporcionar información precisa sobre productos y servicios, resolver problemas de manera eficiente y documentar todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema. También serás responsable de identificar oportunidades para mejorar los procesos y contribuir al éxito general del equipo.
El candidato ideal tendrá experiencia previa en un entorno de centro de llamadas o en un rol de servicio al cliente, aunque estamos abiertos a capacitar a personas con las habilidades y la actitud adecuadas. Es importante que seas una persona orientada a los detalles, con habilidades organizativas sólidas y la capacidad de trabajar bajo presión. Además, deberás ser capaz de adaptarte rápidamente a nuevas tecnologías y procedimientos.
Si eres una persona empática, con pasión por ayudar a los demás y con un enfoque proactivo para resolver problemas, este puesto es para ti. Únete a nosotros y sé parte de un equipo que valora la excelencia en el servicio al cliente y fomenta el crecimiento profesional.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Responder llamadas entrantes de clientes de manera profesional y cortés.
- Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente.
- Registrar todas las interacciones con los clientes en el sistema.
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos de atención al cliente.
- Cumplir con los objetivos de calidad y productividad establecidos.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o en un centro de llamadas (preferible).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.
- Habilidad para resolver problemas de manera eficiente y proactiva.
- Conocimientos básicos de informática y capacidad para aprender nuevos sistemas.
- Actitud positiva y orientada al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema difícil para un cliente?
- ¿Cómo manejas a un cliente insatisfecho o molesto?
- ¿Qué estrategias utilizas para mantener la calma bajo presión?
- ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas de gestión de clientes (CRM)?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios rotativos o fines de semana?
- ¿Cómo te aseguras de proporcionar información precisa a los clientes?
- ¿Qué harías si no supieras la respuesta a una pregunta de un cliente?
- ¿Cómo manejas múltiples tareas al mismo tiempo?
